Se former en Optimiser la relation client à distance avec l'IA : techniques et outils professionnels | urbanspray

Optimiser la relation client à distance avec l'IA : techniques et outils professionnels propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle vise à transformer vos conseillers client à distance en professionnels aguerris, capables d'exploiter l'intelligence artificielle et les outils digitaux modernes pour offrir un service réactif, personnalisé et conforme aux attentes des clients. À travers une approche méthodique et des exercices pratiques, les participants maîtriseront les techniques de communication à distance, l'utilisation des chatbots, l'analyse des données clients et l'intégration des outils d'IA dans leur quotidien. La formation inclut des études de cas concrets, des mises en situation et une évaluation finale pour valider les compétences acquises. Conçue pour les entreprises, cette formation répond aux exigences Qualiopi et est éligible à une prise en charge OPCO.

Objectifs

Programme

[{"module": "Maitriser la relation client à distance avec l'IA", "content": "Introduction à la relation client à distance : enjeux et attentes clients. Techniques de communication écrite et orale adaptées aux outils digitaux. Utilisation des chatbots et assistants vocaux pour répondre aux demandes courantes. Analyse des données clients : identifier les tendances et personnaliser les réponses. Intégration des outils d'IA dans les processus de support : avantages, limites, bonnes pratiques. Études de cas réels : résolution de problèmes clients avec l'aide de l'IA. Mise en situation : gestion de cas clients complexes en environnement simulé.}", "duration_hours": 7}, {"module": "Évaluation et certification Qualiopi", "content": "Validation des compétences acquises : QCM et mise en situation pr

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).