Se former en Optimiser l'accompagnement client en banque et assurance par l'IA conversationnelle | urbanspray

Optimiser l'accompagnement client en banque et assurance par l'IA conversationnelle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux conseillers de clientèle en banque et assurance souhaitant exploiter les outils d'IA conversationnelle pour enrichir leurs échanges clients. Axée sur l'efficacité opérationnelle et la qualité de service, elle combine théorie et mises en situation pour maîtriser les fonctionnalités clés des solutions IA tout en maintenant un lien personnalisé. Les participants apprendront à identifier les opportunités d'utilisation, à adapter leur discours et à anticiper les attentes des clients particuliers et professionnels. La formation inclut des ateliers pratiques et des retours d'expérience concrets.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA conversationnelle applicable à la relation client en banque et assurance", "Identifier les cas d'usage pertinents pour son métier et son portefeuille clients", "Adapter son discours et ses techniques de vente à l'aide de l'IA", "Optimiser la gestion des objections clients via des outils intelligents", "Garantir un équilibre entre automatisation et personnalisation dans l'échange client"]

Programme

[{"module": "Stratégie et mise en œuvre de l'IA dans la relation client bancaire et assurantielle", "content": "Introduction à l'IA conversationnelle : définitions, outils disponibles et limites éthiques. Présentation des solutions adaptées aux spécificités bancaires et assurantielles. Atelier d'identification des besoins clients à partir de cas réels. Techniques d'intégration progressive de l'IA dans les processus existants. Étude de scénarios : comment l'IA peut renforcer l'efficacité des entretiens clients sans remplacer l'expertise humaine. Exercices pratiques sur plateformes démo et analyse des résultats. Construction d'un guide personnalisé pour intégrer l'IA dans son quotidien professionnel. Discussion collective sur les bonnes pratiques et les pièges à éviter.", "duration_hours": 7

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).