Maîtriser Maîtriser l'excellence client dans le luxe : art de la relation haut de gamme | urbanspray

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Maîtriser l'excellence client dans le luxe : art de la relation haut de gamme répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises du secteur luxe et leurs collaborateurs vise à transformer la relation client en une expérience sur-mesure, exclusive et mémorable. À travers des méthodologies éprouvées et des exercices concrets, les participants apprennent à anticiper les attentes, à communiquer avec distinction et à créer une fidélité inaltérable. L'objectif est de faire de chaque client un ambassadeur de la marque, tout en respectant les codes d'un service d'exception. La journée alterne apports théoriques et mises en situation réalistes, adaptées aux enjeux actuels du marché.

Objectifs

• Comprendre les codes et attentes spécifiques du client luxe", "Acquérir les techniques de communication verbale et non verbale adaptées", "Construire une relation client personnalisée et durable", "Anticiper et résoudre les situations délicates avec tact", "Créer un parcours client exclusif aligné sur les valeurs de la marque"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du service luxe : codes et attentes", "content": "Analyse des spécificités psychologiques et émotionnelles du client luxe. Étude des attentes en termes de discrétion, d'immédiateté et de personnalisation. Exercices pratiques sur la perception des détails et l'art de surprendre.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication haut de gamme : techniques et éthique", "content": "Maîtrise du langage corporel, du ton et des formulations adaptées au luxe. Travail sur l'écoute active et l'empathie sans familiarité excessive. Études de cas concrets avec analyse des réactions positives et négatives.", "duration_hours": 2}, {"module": "Construction d'une relation exclusive", "content": "Stratégies pour transformer un client en ambassadeur de la marque. Gestion des surpris

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).