IA pour la Relation Client Bancaire - Particuliers — Financement OPCO possible | urbanspray

IA pour la Relation Client Bancaire - Particuliers propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle vise à outiller les conseillers bancaires en contact avec les particuliers pour exploiter les outils d’intelligence artificielle dans leur relation client. Les participants apprendront à analyser les besoins clients, personnaliser les offres et automatiser les tâches répétitives tout en respectant les normes déontologiques de la banque. Au travers d’études de cas réels, ils maîtriseront des solutions IA adaptées aux enjeux du terrain : détection des opportunités de vente, gestion des objections et suivi post-vente. La formation s’appuie sur des outils pratiques compatibles avec les systèmes bancaires existants.

Objectifs

• Intégrer des outils d’IA dans la gestion quotidienne de portefeuille clients particuliers", "Automatiser les tâches administratives pour gagner en efficacité opérationnelle", "Personnaliser les offres bancaires grâce à l’analyse prédictive des besoins clients", "Respecter les obligations réglementaires liées à l’usage de l’IA en contexte bancaire", "Mesurer l’impact de l’IA sur la satisfaction client et la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "IA et Relation Client Particuliers : Fondamentaux et Outils", "content": "1. Introduction à l’IA appliquée à la relation client bancaire : concepts clés, limites et opportunités. Présentation des outils disponibles sur le marché (CRM intelligents, chatbots, scoring prédictif). 2. Personnalisation des offres : utilisation de l’IA pour analyser les profils clients et proposer des produits adaptés (épargne, crédit, assurance). 3. Automatisation des tâches : configuration de flux automatisés pour le suivi des clients (relances, alertes, reporting). 4. Gestion des objections et vente : techniques pour utiliser l’IA dans la détection et la réponse aux objections clients. 5. Étude de cas : analyse d’un portefeuille client réel avec proposition de solutions IA et benchmark des résulta

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).