Anglais professionnel pour l'hôtellerie, la restauration et le tourisme — Financement OPCO possible | urbanspray

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Anglais professionnel pour l'hôtellerie, la restauration et le tourisme répond à ce besoin.

Cette formation s'adresse aux professionnels de l'hôtellerie, de la restauration et du tourisme souhaitant améliorer leur maîtrise de l'anglais pour interagir avec des clients internationaux. Axée sur des mises en situation réelles, elle couvre le vocabulaire spécifique des métiers, les formules de politesse, la gestion des réclamations et les techniques de communication adaptées aux contraintes professionnelles. À l'issue de la session, les participants seront capables d'accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle anglophone avec confiance.

Objectifs

• Maîtriser le vocabulaire technique de l'hôtellerie, de la restauration et du tourisme en anglais", "Savoir accueillir et orienter une clientèle anglophone avec professionnalisme", "Gérer les demandes et réclamations en anglais de manière adaptée", "Utiliser des phrases types pour les services spécifiques (réservation, room service, conseils touristiques)", "Renforcer la confiance en soi pour des échanges fluides et naturels"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'anglais professionnel pour l'hôtellerie et la restauration", "content": "Vocabulaire de base : types d'hébergement, services de restauration, équipements hôteliers. Présentation des formules de politesse et expressions courantes. Mise en pratique : accueil d'un client à la réception et prise de réservation au restaurant.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication avec la clientèle internationale", "content": "Techniques pour clarifier une demande, reformuler si nécessaire et gérer les malentendus. Vocabulaire spécifique aux services : petit-déjeuner, room service, conciergerie. Simulation d'échanges avec des clients exigeants ou insatisfaits.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des situations sensibles", "content": "Vocabulaire pour traiter les

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).