Piloter l'expérience client digitale : techniques avancées pour chefs de projet | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr
# Piloter l'expérience client digitale : techniques avancées pour chefs de projet
Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux chefs de projet digitaux souhaitant acquérir des méthodes éprouvées pour concevoir, déployer et optimiser des parcours clients digitaux performants. Axée sur l'expérience client et le marketing relationnel, elle intègre les outils d'IA adaptés aux enjeux opérationnels des entreprises. Les participants apprendront à cartographier les points de contact, à prioriser les actions d'amélioration et à mesurer l'impact des projets digitaux sur la satisfaction client. La pédagogie repose sur des cas réels et des ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate.
## Objectifs pédagogiques
- Identifier les leviers clés du marketing relationnel pour renforcer l'engagement client
- Concevoir des parcours clients digitaux alignés sur les attentes métiers
- Maîtriser les outils d'IA pour automatiser et personnaliser les interactions clients
- Évaluer l'impact des projets digitaux sur la satisfaction et la rétention client
- Piloter un projet digital en intégrant les contraintes opérationnelles et budgétaires
## Programme
## Informations pratiques
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Prix : Sur devis , finançable OPCO
- Prérequis : Avoir une expérience minimale de 1 an dans un rôle lié au marketing digital ou à la gestion de projets digitaux. Connaissances de base en outils digitaux (CRM, analytics).
- Public visé : Responsables ou collaborateurs en charge du pilotage de projets digitaux souhaitant renforcer leurs compétences en expérience client et marketing relationnel.