Parcours Piloter l'expérience client digitale avec le marketing relationnel | urbanspray

Piloter l'expérience client digitale avec le marketing relationnel propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s'adresse aux chefs de projet digitaux souhaitant structurer une démarche marketing relationnel performante. Elle combine méthodologies éprouvées et technologies avancées pour concevoir des parcours clients cohérents sur tous les points de contact. Les participants apprendront à exploiter les données comportementales via l'IA pour personnaliser les interactions et mesurer l'impact des actions. Des études de cas concrets illustrent les bonnes pratiques adaptées aux enjeux business actuels.

Objectifs

• Acquérir une méthodologie structurée pour concevoir un parcours client digital", "Maîtriser les outils d'IA pour personnaliser les interactions en temps réel", "Optimiser l'engagement et la fidélisation via le marketing relationnel", "Analyser les données comportementales pour ajuster les stratégies", "Mesurer le ROI des actions marketing digitales"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du marketing relationnel et de l'expérience client", "content": "Principes clés du marketing relationnel. Différence entre expérience client et satisfaction. Modèles de parcours clients multicanaux. Études de cas sur les bonnes pratiques.", "duration_hours": 2}, {"module": "Exploitation des données et IA pour le marketing relationnel", "content": "Collecte et analyse des données comportementales. Utilisation de l'IA générative pour créer des contenus personnalisés. Outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Conception et optimisation des parcours clients", "content": "Méthodologie de cartographie des parcours. Identification des points de friction. Techniques de test et d'optimisation continue. Intégration d

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).