Parcours Optimiser l'expérience client à l'ère du numérique par l'IA conversationnelle | urbanspray

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Optimiser l'expérience client à l'ère du numérique par l'IA conversationnelle répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle vise à outiller les collaborateurs des services clients, commerciaux ou support dans l'utilisation concrète des technologies d'IA conversationnelle. En une journée, les participants apprennent à configurer, piloter et optimiser des assistants virtuels pour répondre aux attentes clients, réduire les temps de traitement et personnaliser les interactions. La démarche pratique alterne démonstrations, cas concrets et ateliers pour transposer immédiatement les compétences acquises. L'accent est mis sur la qualité des réponses, la gestion des émotions et la cohérence de la voix de la marque. Les entreprises repartent avec des protocoles directement applicables.

Objectifs

• Configurer et déployer un assistant virtuel pour le service client", "Automatiser 30% des réponses clients sans perte de qualité", "Personnaliser les interactions grâce à l'analyse des données clients", "Réduire les coûts opérationnels liés au support client", "Alignement des outils IA avec la stratégie de marque"]

Programme

[{"module": "Intégration de l'IA dans la relation client : fondamentaux et bonnes pratiques", "content": "Introduction aux agents conversationnels : fonctionnement, limites et champs d'application. Présentation des critères de choix d'une solution IA adaptée. Exemples concrets d'entreprises ayant optimisé leur service client. Atelier d'évaluation des besoins spécifiques de l'entreprise.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Configuration et paramétrage d'un assistant virtuel", "content": "Démonstration pas à pas du déploiement d'un chatbot ou voicebot. Paramétrage des questions fréquentes, des réponses types et des exceptions. Gestion des tonalités et des émotions dans les échanges. Exercice pratique sur un cas client réel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Supervision et amélioration co

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).