Certification Réceptionniste Hôtelier Digitalisé : Optimisation des Processus et Expérience Client — Montée en compétences | urbanspray

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Certification Réceptionniste Hôtelier Digitalisé : Optimisation des Processus et Expérience Client.

Cette formation professionnelle s'adresse aux réceptionnistes en hôtel ou aux professionnels de l'hôtellerie souhaitant moderniser leurs pratiques. Elle intègre l'utilisation d'outils digitaux pour fluidifier les réservations, personnaliser l'accueil et gérer efficacement les situations courantes et exceptionnelles. Les participants apprendront à exploiter les données clients, à optimiser les procédures d'enregistrement et de départ, et à anticiper les besoins spécifiques des clients. La formation alterne théorie, études de cas réels et mises en situation pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Optimiser la gestion des réservations grâce aux outils digitaux", "Personnaliser l'accueil des clients par l'analyse des données", "Maîtriser les procédures d'enregistrement et de départ en autonomie", "Anticiper et gérer les situations courantes et exceptionnelles", "Exploiter les fonctionnalités des logiciels de gestion hôtelière"]

Programme

[{"module": "Optimisation des réservations et gestion digitale", "content": "Analyse des outils de réservation en ligne et logiciels hôteliers. Paramétrage et personnalisation des interfaces. Gestion des annulations et modifications. Intégration des données clients dans les outils de réservation.", "duration_hours": 3}, {"module": "Personnalisation de l'expérience client", "content": "Collecte et analyse des préférences clients. Techniques de personnalisation de l'accueil. Utilisation des CRM hôteliers pour anticiper les besoins. Études de cas sur la fidélisation des clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Procédures d'enregistrement et de départ", "content": "Gestion des arrivées et départs en autonomie. Vérification des documents et paiements. Utilisation des terminaux mobiles pour

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).