Maîtriser Optimiser l’expérience client par la conception UX en entreprise | urbanspray

Le programme Optimiser l’expérience client par la conception UX en entreprise a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle de 7 heures s’adresse aux équipes métiers et techniques confrontées au développement d’interfaces digitales. Elle propose une approche opérationnelle du UX Design, centrée sur l’analyse des besoins utilisateurs et la création de parcours fluides. Les participants apprendront à appliquer des méthodes comme l’interview utilisateur, la cartographie d’expérience et les tests d’ergonomie, sans nécessiter de compétences techniques préalables. Les cas concrets étudiés proviennent de projets réels, permettant une transposition immédiate dans votre contexte professionnel. L’objectif est de fournir des outils directement exploitables pour réduire les coûts de développement et améliorer l’engagement client.

Objectifs

• Comprendre les principes clés du UX Design et son impact sur l'expérience client", "Acquérir des méthodes concrètes pour analyser les besoins utilisateurs", "Savoir concevoir des parcours utilisateurs fluides et alignés sur les objectifs métiers", "Apprendre à tester et itérer sur les interfaces pour optimiser leur performance", "Intégrer le UX dans un processus de développement produit structuré"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du UX Design et enjeux business", "content": "Définition du UX Design et distinction avec l’UI Design. Présentation des bénéfices tangibles pour l’entreprise : réduction des coûts de développement, augmentation de la satisfaction client, optimisation des taux de conversion. Exemples concrets d’impacts mesurables (réduction des abandons, amélioration du SEO).", "duration_hours": 1}, {"module": "Méthodes d’analyse des besoins utilisateurs", "content": "Techniques d’interview et d’observation utilisateur. Réalisation d’une analyse des freins et motivations. Identification des personas et des scénarios types. Atelier pratique : conduire un entretien utilisateur et synthétiser les insights sous forme de user stories.", "duration_hours": 2}, {"module": "Conception de pa

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).